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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ein bekannter Fehler wurde erstellt, nachdem die Diagnose eines Problems abgeschlossen wurde, aber bevor eine Problemumgehung gefunden wurde. Ist das ein gültiger Ansatz?

A) Nein: Mit der nächsten Version des Dienstes sollte ein bekannter Fehlerdatensatz erstellt werden
B) Ja: Zu Informationszwecken kann jederzeit ein bekannter Fehlerdatensatz erstellt werden, wenn dies ratsam ist
C) Nein: Der bekannte Fehler sollte erstellt werden, bevor das Problem protokolliert wird
D) Nein: Ein bekannter Fehlerdatensatz wird erstellt, wenn der ursprüngliche Vorfall ausgelöst wird

2. Was von Folgendem ist im Zweck der Praxis der „kontinuierlichen Verbesserung“ enthalten?

A) Die Herstellung von Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene
B) Die Ausrichtung der Praktiken und Dienstleistungen der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen
C) Die Verringerung der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkungen von Vorfällen
D) Die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs

3. Ein Serviceangebot kann den Zugriff auf Ressourcen und Serviceaktionen umfassen. Was ist ein Beispiel für eine Serviceaktion?

A) Ein Service Desk-Agent bietet dem Benutzer Support.
B) Ein Passwort ermöglicht einem Benutzer die Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk
C) Ein Mobiltelefon ermöglicht einem Benutzer die Fernarbeit
D) Eine Lizenz erlaubt einem Benutzer, ein Softwareprodukt zu installieren

4. Welche Wertschöpfungskettenaktivität vermittelt den aktuellen Status aller vier Dimensionen des Servicemanagements?

A) Verbessern
B) Einbinden
C) Plan
D) Erhalten/Erstellen

5. Welche Art von Änderung wird am ehesten als Serviceanfrage verwaltet?

A) Eine normale Änderung
B) Eine Notfalländerung
C) Eine Standardänderung
D) Eine organisatorische Änderung

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